Уважаемые посетители, обращаем Ваше внимание, что Настоящие Правила, далее Правила, разработаны руководством Зоосалона «Лучшие друзья», далее Салон, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, ГОСТу Р 55962-2014 , Нормами и Правилами поведения в общественных местах, а также с учётом личного опыта мастеров.
Правила определяют нормы поведения и нахождения в Салоне при оказании услуг с целью обеспечения необходимых условий для наиболее полного удовлетворения Ваших потребностей и безопасности Вашего животного. Соблюдение Настоящих Правил является обязательным как для посетителей (клиентов, владельцев домашних животных), так и для мастеров (грумеров), далее Стороны.
Записав к нам на услуги своего питомца, Вы заочно согласились со всеми Правилами посещения Зоосалона «Лучшие друзья».
Настоящие Правила опубликованы на сайте и доступны для ознакомления в Салоне в стойках информации и других демонстрационных материалах.
Обращаем Ваше внимание, что в Салоне ведётся видеозапись. Видеозапись является собственностью Салона и на руки клиентам не предоставляется, может быть использована исключительно руководством Салона, на свое усмотрение.
Мы ставим для себя задачу не только сделать груминг общепринятой, общедоступной и комфортной, но и абсолютно безопасной для животных услугой. Рассчитываем на ваше понимание.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Клиенту рекомендуется, перед тем как зайти в рабочую зону, постучать. Не следует заходить в рабочую зону резко, мастер может травмировать питомца, находящегося на стрижке. Не создавайте травмоопасную ситуацию!
• Салон вправе отказать в оказании услуг лицам, находящимся в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического и т.п.), и в любом другом неадекватном состоянии.
• Если Вы не можете приехать на груминг в назначенное время, сообщите нам об этом как можно раньше.

- Крупные, бойцовские и прочие не декоративные породы собак следует приводить в Салон в наморднике.
- Кошек следует приносить в сумках-переносках или нужно принести переноску с собой. Думайте о безопасности находящихся в Салоне питомцев. Особенно это касается агрессивных кошек. В противном случае Салон оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.
- Кошки всегда стригутся в присутствии владельцев (так они спокойнее переносят груминг).

• Нежелательно присутствие владельцев собак при оказании услуг. Собаки спокойнее стригутся наедине с мастером. Исключение составляют люди преклонного возраста, владельцы "потеряшек", старых/больных собак или владельцы щенков, пришедшие на стрижку в первый раз.
• Посетителям не разрешается трогать чужих питомцев и брать их на руки, без разрешения их владельцев, в целях общей безопасности.
• Нежелательно посетителям отвлекать мастеров по вопросам ведения записи и цен. На эти вопросы с удовольствием ответит Администратор по телефону или Администратор непосредственно в Салоне.
• Не следует просить личные телефоны мастеров. Не компрометируйте своего мастера.
• Не рекомендуется приходить на груминг, если:

- Питомцу не сделаны своевременно прививки.
- Питомец не обработан от паразитов.
- Питомец болеет или плохо себя чувствует (к примеру, с симптомами рвоты, поноса, кашля, насморка, свежими ранами и т.д.).
- Также рекомендуется отложить визит к грумеру, если у питомца течка.

ПАМЯТКА ВЛАДЕЛЬЦАМ ПЕРЕД ВИЗИТОМ К ГРУМЕРУ:

• НЕ КОРМИТЬ (минимум за 2 часа)
• ВЫГУЛЯТЬ
• НЕ КУПАТЬ, НЕ РАСЧЁСЫВАТЬ
• ПРЕДУПРЕДИТЬ МАСТЕРА ОБ АГРЕССИИ И ЗАБОЛЕВАНИЯХ ПИТОМЦА

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

КЛИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО:

• Получить скидку в случае опоздания мастера на стрижку питомца, в размере 300руб за каждые полчаса ожидания. Если мастер опаздывает настолько, что клиенту необходимо перенести груминг на другой день, то услуга оказывается клиенту со скидкой 30%.
• Получить услуги в полном объёме и надлежащего качества, согласно видам услуг Салона и пожеланиям клиента, если это возможно.

Услуги оказываются, согласно пожеланиям того клиента, кто передал Питомца на оказание услуг.

• Предъявить претензии по качеству оказанных услуг в момент приема-передачи Питомца мастером владельцу.

Салон не несет ответственности за питомца, если его забирал не сам клиент, а его доверенное лицо, а так же клиент:
- несовершеннолетний
- нетрезвый
- в неадекватном состоянии

КЛИЕНТ ОБЯЗАН:

• Соблюдать Настоящие Правила
• Соблюдать тишину.
• Не употреблять на территории Салона и в помещениях Салона спиртные напитки, наркотические вещества, не курить; употребление алкогольных напитков, наркотических средств, курение табака в Салоне строго запрещено. В случае установления лиц, находящихся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения сотрудники Салона или мастер вправе принять меры к указанным лицам в виде отказа в услугах, вывода за пределы Салона.
• Запрещено распространение и продажа алкогольных напитков, наркотических средств, медицинских препаратов на территории Салона.
• При посещении Салона клиенты должны внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам.
• Оплачивать, согласно Прайс-листу, далее Прайс, за услуги после их оказания. В том числе за услуги, оплачиваемые дополнительно, (см. Прайс.) Прайс находится в свободном доступе в Салоне и опубликован на сайте.
• Посещать Салон строго в назначенное время, согласно предварительной записи по телефону или воспользовавшись записью на сайте.
• Бережно относиться к имуществу Салона (мебель, оборудование, инструмент, сантехника и т.д.) В случае причинения вреда имуществу Салона, посетитель обязан компенсировать причинённые салону убытки.
• Проявлять в общении с мастерами уважение, вести себя корректно.
• Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям, не совершать действия, нарушающие их права. Соблюдать очерёдность.
• Соблюдать чистоту не только в помещении Салона, но и в коридорах, на лестницах.

При настоятельном желании присутствовать в салоне во время оказания услуг, клиенту нельзя:

• Привлекать какое-либо внимание, подзывать своего или чужого питомца, (например, чтобы сфотографировать, сделать замечание или похвалить).
• Подходить к питомцу (если мастер не просил помочь), тянуть руки или стоять/сидеть рядом во время оказания услуги.
• Отвлекать мастера (эмоциональными беседами, резкими звуками и т.п.).

*Салон имеет право взять дополнительную плату в размере 500 руб. за каждого присутствующего, т.к. присутствие Клиента в салоне влияет на поведение собак, безопасность и время стрижки.

МАСТЕР ИМЕЕТ ПРАВО:

• С целью оказания качественных услуг в полном объеме, задержать приём следующего клиента на 15-20 минут, т.к. время, выделяемое на груминг, не может включать в себя опоздание предыдущего клиента на приём, запущенность, индивидуальный подход и т.п.
• Попросить клиента подождать в следующих случаях:

- Клиент пришел на груминг ранее назначенного времени.
- Мастер вынужден задержать груминг предыдущего питомца.
- Клиент пришел забирать питомца, раньше оговоренного с мастером времени.

• Мастер или другой представитель Салона имеет право присутствовать при оказании помощи травмированному им питомцу в ветеринарной клинике или затребовать чеки за ветеринарную помощь для возмещения затрат на лечение.
• В случае нарушения клиентом Настоящих Правил, мастер Салона вправе:

· Сделать замечание
· Требовать покинуть помещение
· Производить аудио и видео фиксацию нарушения;

МАСТЕР ОБЯЗАН:

• Соблюдать Настоящие Правила.
• Вести себя с клиентом уважительно и корректно
• Нести ответственность за жизнь и здоровье вверенного ему питомца с момента передачи его клиентом из рук в руки мастеру и до момента передачи питомца мастером клиенту.
• Качественно оказывать услуги по грумингу.
• Обрабатывать рабочий стол, ванну специальным дезинфицирующим раствором для животных и стерилизовать инструмент после каждого питомца или воспользоваться запасным комплектом.
• В случаях травмирования питомца или ухудшения его самочувствия:

При незначительной травме:

• Оказать необходимую помощь.
• Сообщить клиенту о случившемся.

В случае серьёзной травмы по вине мастера:

• Оказать необходимую помощь.
• Сообщить клиенту о случившемся.
• По согласованию с клиентом вызвать скорую ветеринарную помощь.
• Стоимость оказанных услуг Салона с клиента не взимается.

В случае ухудшения физического состояния животного в процессе груминга из-за скрытых патологий или заболеваний мастер имеет право обратиться за помощью к ветеринарному врачу без согласования и разрешения Владельца. В данном случае, клиент обязан оплатить услуги ветеринарного врача, согласно выставленным счетам или чекам, а также за уже оказанные услуги. МАСТЕРАМ ЗАПРЕЩЕНО:

• Кормить питомцев, исключение составляют лакомства, которые приносит с собой владелец.
• Давать какие-либо препараты. Поэтому владельцам нервных питомцев рекомендуем давать успокоительное заблаговременно.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН и УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МАСТЕРА И САЛОНА:

• Мастер несёт ответственность за жизнь и здоровье вверенного ему питомца с момента передачи его клиентом из рук в руки мастеру и до момента передачи питомца мастером клиенту.
• Мастер несёт ответственность в случае серьёзной травмы питомца по вине мастера.
• Мастер не несёт ответственности за жизнь и здоровье кошки (или кролика), если владелец отказался присутствовать при стрижке.
• Салон и мастер не несут ответственности в случае, если:
• - травмирование питомца произошло по вине клиента, не соблюдавшего Настоящие правила и своим поведением во время оказания услуги, так или иначе, спровоцировавшего травму.
  - по настоянию владельца питомцу оказывались услуги, нежелательные по состоянию здоровья и/или возрасту.
  - выполнение услуги может привести к провоцированию скрытых заболеваний или патологий.

ПРАВИЛА ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ПИТОМЦА после стрижки:
Клиенту рекомендуется, приводить и забирать Питомца лично, особенно если ему важно:

- точное исполнение услуги, согласно его пожеланиям
- объём оказанных услуг
- отсутствие травм и т.п.

• Забирать собаку после стрижки нужно в строго оговорённое с мастером время.
• Если клиент задерживается:

- Следует предупредить администрацию Салона о задержке.
- Салон оставляет за собой право за предоставление услуги по передержке питомца добавить к стоимости услуг по Прайсу 500 руб. за день передержки.
ПО ВСЕМ ВОЗНИКШИМ ВОПРОСАМ КЛИЕНТ МОЖЕТ ОБРАТИТЬСЯ ЗА РАЗЪЯСНЕНИЯМИ К РУКОВОДСТВУ САЛОНА.

С Уважением,
Руководство Зоосалона «Лучшие друзья»

Мы готовы ответить на все ваши вопросы и предложения по улучшению сервиса по телефону +7921 388 88 00, а также в форме обратной связи в "Сообщениях". Ответы на самые популярные вопросы скоро появятся здесь!